, å være en fyr, indikerer at du er mye mer sannsynlig å få litt penger av en ny bil? Eller har kvinner den ekte overtalelsesmakten for å gjøre en reddende i tillegg til å få noen ekstrautstyr kastet inn av selgeren?
Vi iscenesatte vår egen kamp om kjønnene for å oppdage ut, og pittet fyr mot Lady i et kjøretøyforhandler som pruter konkurranse. Vi sendte våre to reportere – Chris Ebbs så vel som Claire Holden – til nøyaktig de samme utstillingslokalene som representerer 10 forskjellige produsenter. Målet deres var enkelt: gå i å søke å få en ny bil, i nøyaktig samme spesifikasjon, i tillegg til å se hvilken rabatt, eller statister, kan de få.
Annonse – Innlegget fortsetter nedenfor
Men vi scoret ikke bare forhandlere på kostnadsbesparelsene de ville gi oss. Vi så også på nøyaktig hvor lang tid det tok for personell å teknikk oss, i tillegg til at vi vurderte seg når de gjorde det. Var de vennlige, imøtekommende så vel som høflige? Eller stresset så vel som surly om å gjøre et salg?
Var de informative, nedlatende eller til og med uinteresserte? I tillegg til at de ville respektere sannheten som vi forsto nøyaktig hvilken design vi ønsket, eller prøver å tilby oss noe annet?
Til slutt scoret vi selgeren på oppgjørsprosessen basert på nøyaktig hvor åpne de var for å gjøre en avtale, nøyaktig hvor aggressive de var i salgstaktikkene sine eller om de gikk ut av metoden sin for å holde klienten fornøyd.
Våre undercover-reportere benyttet lignende taktikker for å prøve å diskutere på nøyaktig samme modell, men resultatene var ekstremt ensidig.
Claire fikk et mye bedre tilbud enn Chris på seks av våre 10 utstillingslokaler, mens Chris hadde kanten på to, med døde varmer på de to andre. Så det ser ut til at forhandlere tydeligvis favoriserer det mer rettferdige kjønn med rabattene. Selv om kvinner kanskje kan diskutere en mye bedre avtale, kan de oppdage – som Claire gjorde – de er utsatt for lange, nedlatende diskusjoner i utstillingslokaler, med noe salgspersonell til og med tyr til sleaze. Det verste Chris måtte kjempe med var uinteressert eller cocky salgspersonell.
I tillegg fremhevet vår undersøkelse Gulf i kundeservice mellom de aller beste så vel som verste forhandlere, uansett hvilket kjønn du er.
For å oppdage nøyaktig hvordan reporterne våre klarte seg ved hvert forhandler, inspiser hele funksjonen i denne ukens problem med Automobile Reveal (out 6. februar 2013).